Au-delà des outils, e-Collectivités propose un accompagnement destiné à aider les collectivités à structurer leurs usages numériques, à faire évoluer leurs pratiques et à intégrer les enjeux de durabilité.
Cet appui s’adresse aux communes, EPCI et établissements publics qui souhaitent moderniser leurs services tout en préservant la maîtrise publique des choix.
1. Accompagnement GRU, structurer la relation usagers
L’accompagnement autour de la GRU (Gestion de la Relation Usager) permet :
- d’identifier les besoins des services,
- d’harmoniser les processus internes,
- de faciliter la prise en main des outils,
- de renforcer la lisibilité des démarches pour les administrés.
Les collectivités bénéficient d’un appui méthodologique pour organiser la relation avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu.
2. Intégrer le numérique responsable
e-Collectivités propose également un appui pour développer des usages numériques plus durables :
- identification des pratiques sobres,
- évaluation des impacts,
- construction d’un plan d’actions adapté,
- sensibilisation des agents,
- accompagnement dans la mise en œuvre.
Cette démarche contribue à intégrer la transition écologique dans les usages numériques des administrations locales.
3. Une expertise publique au service des territoires
L’accompagnement repose sur l’expertise des équipes d’e-Collectivités, qui connaissent :
- les usages des collectivités,
- les contraintes organisationnelles,
- les exigences réglementaires,
- les évolutions du numérique public.
Cet appui permet aux collectivités, quelle que soit leur taille, de bénéficier d’un regard structurant et neutre pour conduire leurs projets numériques.
4. Donner du sens aux outils mis à disposition
L’objectif de cet accompagnement est de :
- renforcer l’appropriation des services numériques,
- aider à organiser les pratiques internes,
- soutenir la montée en compétences des agents,
- favoriser des usages cohérents, durables et maîtrisés.
Il s’inscrit pleinement dans la mission du syndicat : mettre la puissance du collectif au service d’un numérique public efficace, responsable et accessible à toutes les collectivités.
