Le pôle e-administration met à disposition des collectivités un ensemble de services destinés à améliorer la relation avec les habitants, à faciliter les démarches et à renforcer la transparence des actions publiques.
Ces services couvrent trois domaines complémentaires.
1. GRU Pluriel : structurer la relation usagers
La Gestion de la Relation Usagers (GRU) permet aux communes et intercommunalités de :
- centraliser les demandes,
- suivre l’avancement des démarches,
- fluidifier les échanges entre usagers et services internes,
- améliorer la traçabilité des actions.
Cette solution contribue à une meilleure lisibilité des démarches et à une réponse plus harmonisée au sein des services.
2. Outils de démocratie participative : consulter et associer les habitants
Les outils de démocratie participative permettent de :
- recueillir l’avis des habitants,
- organiser des consultations ou enquêtes publiques,
- associer la population à certains projets ou orientations,
- favoriser le dialogue entre citoyens et élus.
Ils offrent un cadre simple et accessible pour encourager l’expression et la participation.
3. Sites internet institutionnels : améliorer l’accès à l’information
e-Collectivités développe et héberge des sites internet institutionnels, qui constituent la vitrine informationnelle des collectivités :
- présentation des services publics locaux,
- informations pratiques du quotidien,
- accès aux démarches en ligne,
- actualités de la collectivité.
Ces sites renforcent la visibilité des actions publiques et facilitent l’accès à l’information pour les administrés.
Des services pensés pour rapprocher les collectivités de leurs administrés
L’ensemble de ces solutions poursuit un objectif commun : simplifier les démarches, rendre l’action publique plus lisible et faciliter le dialogue entre les collectivités et leurs habitants.
En regroupant GRU, démocratie participative et sites internet institutionnels dans un cadre public mutualisé, e-Collectivités contribue à moderniser la relation aux usagers et à renforcer la proximité avec les territoires.
