Le centre de services d’e-Collectivités accompagne au quotidien les agents des collectivités dans l’usage de leurs outils numériques, de l’e-administration aux logiciels métiers.
Notre objectif est simple : faciliter vos usages, sécuriser vos pratiques et vous permettre de gagner du temps dans vos missions.
En réunissant assistance fonctionnelle et expertise technique, e-Collectivités propose un accompagnement complet, réactif et adapté aux réalités des collectivités territoriales. Cette organisation permet de répondre à la fois aux besoins des utilisateurs, aux exigences de disponibilité des outils et aux enjeux de transformation numérique des services publics.
Assistance logiciels métiers
Nos équipes assurent une assistance de proximité sur les logiciels métiers utilisés par les collectivités adhérentes (Finances, Paie, Etat Civil, Enfance, Coffre fort,…).
Nous aidons au paramétrage puis accompagnons les agents dans l’utilisation, la prise en main et assurons le traitement des incidents courants, par téléphone et par mail.
Nous intervenons pour :
- Répondre aux questions d’usage et de fonctionnement.
- Aider à la résolution des difficultés rencontrées au quotidien.
- Accompagner les évolutions, mises à jour et déploiements.
- Faire le lien avec les éditeurs lorsque cela est nécessaire.
- Former aux logiciels
Assistance E-administration
Le centre de services accompagne également les usages liés à l’e-administration et aux solutions numériques mutualisées (Bureau virtuel Pléiade, Parapheur électronique, Certificats électroniques, etc...). Nous paramétrons puis aidons les agents à mieux utiliser les outils de dématérialisation, de parapheur, de GED, de convocation, de télétransmission ou de relation usager selon les services déployés
Cet accompagnement vise à :
- Simplifier les démarches numériques.
- Sécuriser les circuits de traitement.
- Fluidifier les échanges entre services.
- Renforcer l’autonomie des équipes dans leurs usages quotidiens.
Unité technique
Notre unité technique assure la continuité de service des environnements numériques mis à disposition des collectivités. Elle prend en charge le maintien en condition opérationnelle des serveurs, la supervision de l’infrastructure, les mises à jour de sécurité et les opérations nécessaires à la disponibilité des services.
Elle contribue également au développement et à l’évolution de certaines applications métiers, afin d’adapter les outils aux besoins des collectivités et d’améliorer durablement les services rendus aux agents.
Nos Engagements
Réactivité
Toute demande est prise en charge sous 4h ouvrées.
Traçabilité
Chaque demande est enregistrée, suivie et clôturée avec un compte rendu.
Continuité de service
En cas d’incident critique, activation d’une assistance niveau 2 avec l’éditeur.
Expertise métier
Des équipes formées aux outils et aux réalités des collectivités, accompagnées par les éditeurs.
La cellule Méthode, Projets et Accompagnement a pour mission de structurer, piloter et sécuriser la mise en œuvre des projets numériques portés par e-Collectivités, au bénéfice de ses adhérents et en appui des équipes internes.
Elle assure le pilotage des nouveaux projets, qu’ils soient techniques ou applicatifs. À ce titre, elle coordonne les différentes étapes des projets : cadrage, organisation, suivi, coordination des acteurs et évaluation. La cellule veille à ce que les projets soient menés dans un cadre méthodologique partagé, garantissant leur cohérence, leur qualité et leur bonne articulation avec les services proposés aux collectivités.
Auprès des collectivités adhérentes, la cellule contribue à clarifier les besoins, à structurer les projets et à accompagner leur déploiement. Elle veille à faciliter l’intégration des solutions numériques dans l’organisation et les usages des collectivités.
La cellule intervient également sur les dimensions de conduite du changement. Elle accompagne l’évolution des pratiques liées aux nouveaux outils et services numériques, en facilitant leur appropriation par les utilisateurs. Cet accompagnement vise à sécuriser les déploiements, à favoriser l’adhésion des acteurs concernés et à inscrire les projets dans une dynamique d’amélioration continue.
En interne, elle agit en soutien des équipes opérationnelles en apportant un appui méthodologique, en favorisant la coordination entre les différents métiers et en contribuant à la capitalisation des retours d’expérience et des bonnes pratiques.
Par son action transversale, la cellule Méthode, Projets et Accompagnement participe à renforcer la qualité des projets menés par e-Collectivités et à sécuriser les parcours d’accompagnement proposés aux collectivités.