Un accompagnement structuré, pensé pour les collectivités.
e-Collectivités s’appuie sur une organisation dédiée à l’accompagnement des collectivités, depuis la définition de leurs besoins jusqu’à l’utilisation quotidienne des services.
Le fonctionnement d’e-Collectivités repose sur une organisation conçue pour répondre concrètement aux attentes des collectivités et garantir la continuité du service.
Un principe guide cette organisation : proposer un interlocuteur identifié, un accompagnement adapté et un suivi dans la durée.
Les collectivités sont accompagnées tout au long de leurs projets numériques.
- Dès l’expression du besoin, les équipes apportent un appui pour identifier les solutions les plus adaptées.
- Au moment du déploiement, elles assurent la mise en place des outils, leur paramétrage et leur prise en main.
- Au quotidien, elles restent mobilisées pour répondre aux questions, résoudre les difficultés et faire évoluer les usages.
Cette capacité d’accompagnement repose sur une organisation interne articulée autour de plusieurs fonctions complémentaires.
Le pôle ressources et relations adhérents constitue le point d’entrée des collectivités. Il assure le suivi administratif et accompagne les adhérents dans leurs démarches.
La cellule méthodes, projets et accompagnement intervient dans la structuration des projets, la conduite du changement et l’évolution des pratiques.
Le pôle confiance numérique traite les enjeux liés à la protection des données et à la conformité réglementaire, notamment dans le cadre du RGPD.
Le centre de services numériques constitue le cœur opérationnel : il assure le support, le déploiement et l’exploitation des solutions, et garantit leur bon fonctionnement au quotidien.
Les collectivités adhérentes occupent une place centrale dans le fonctionnement d’e-Collectivités.
Lorsqu’un besoin ou une problématique émerge, le syndicat s’appuie d’abord sur les retours du terrain, en sollicitant l’ensemble de ses utilisateurs, notamment à travers des enquêtes en ligne.
Les sujets sont ensuite étudiés de manière approfondie au sein de groupes de travail associant des représentants des collectivités, notamment des directeurs des systèmes d’information.
Ils sont également examinés par un comité d’orientation composé de directeurs généraux des services et de secrétaires de mairie, afin d’intégrer les enjeux organisationnels et métiers.
À partir de ces échanges, e-Collectivités construit des réponses adaptées, qui sont ensuite soumises au comité syndical pour validation.
Cette organisation garantit que les services proposés sont directement issus des besoins des collectivités et construits avec elles.
e-Collectivités propose une offre couvrant l’ensemble des besoins numériques des collectivités, qu’il s’agisse de services d’e-administration, de logiciels métiers, d’accompagnement en cybersécurité et en protection des données, de centrales d’achats ou encore d’un accompagnement global.
Cette organisation permet à e-Collectivités de proposer un accompagnement cohérent, continu et adapté aux réalités des territoires.