Retours d'expériences
Les retours d’expérience des collectivités illustrent concrètement les usages et les bénéfices des services proposés par e-Collectivités.
Dans un contexte où la qualité du service public est une priorité, la commune a souhaité mettre à jour son interface de gestion de la relation usagers.
Au-delà de la dimension technique, l’objectif était d’impliquer l’ensemble des services pour construire un projet transversal partagé.
e-Collectivités a accompagné la collectivité dès le lancement du projet : identification des besoins de chaque service, réalisation d’un diagnostic, animation du comité de pilotage, organisation des phases de tests et suivi attentif lors de la mise en place. Cette démarche structurée et collaborative a permis d’adapter l’outil aux réalités de terrain et de sécuriser son déploiement.
Aujourd’hui, la mairie dispose d’un outil performant qui améliore la traçabilité des demandes et la qualité des réponses apportées aux usagers.
Nous avons particulièrement apprécié la qualité de l’accompagnement et la grande réactivité des équipes. Leur disponibilité et leur écoute ont largement contribué à la réussite du projet. Forts de cette première expérience, nous poursuivons en 2026 notre collaboration avec la refonte de l’arborescence de notre gestion électronique des documents (GED).
Celine DOUCET
Directrice Générale des Services
Mouilleron le Captif (85)
À La Taillée, comme dans tant d’autres petites communes, nous nous sommes souvent retrouvés face à un vrai défi : comment offrir à nos habitants des services publics modernes, sécurisés et efficaces, alors que nos moyens sont limités et que l’informatique reste, pour beaucoup d’entre nous, un domaine complexe et parfois intimidant ?
Entre la gestion des signatures électroniques, devenues aujourd’hui indispensables, la cybersécurité — un mot qui nous faisait presque peur il y a encore quelques années — et l’ensemble des outils de gestion publique, nous savions qu’il fallait agir, mais par où commencer ? Les questions étaient
nombreuses, et les réponses, loin d’être évidentes. C’est là que e-collectivités est intervenu, et cela a vraiment changé la donne pour nous. Grâce à leur accompagnement, nous avons pu avancer pas à pas, sans nous sentir submergés. Leurs équipes ont pris le temps de nous expliquer les choses simplement, sans jargon technique, et surtout, elles ont adapté leurs solutions à notre réalité : celle d’une petite commune, avec des besoins concrets et des contraintes budgétaires bien réelles.
Aujourd’hui, nous pouvons dire que nous sommes bien équipés et mieux protégés contre les cybermenaces, et cela, sans avoir eu à devenir des experts en informatique. Les outils qu’ils nous ont proposés sont faciles à utiliser et transparents au quotidien. E-collectivités s’occupe de tout pour nous, ce qui nous permet de nous concentrer sur l’essentiel : le service public et le bien-être de nos habitants.
Ce qui nous a particulièrement touchés, c’est l’approche humaine d’e-collectivités. À La Taillée, nous ne sommes pas un simple dossier parmi d’autres. Les équipes du syndicat ont pris le temps de comprendre nos spécificités, nos attentes, mais aussi nos craintes. Leur réactivité et leur patience ont été déterminantes pour nous. Ils nous ont rassurés, et aujourd’hui, nous avançons
avec bien plus de confiance dans ce monde numérique qui peut parfois sembler si compliqué.
En résumé, travailler avec e-collectivités, c’est bien plus que bénéficier de services informatiques. C’est avoir un partenaire à nos côtés, qui nous aide à mieux servir nos concitoyens sans nous perdre dans des considérations techniques. Grâce à eux, nous avons pu moderniser nos services tout en gardant les pieds sur terre et en maîtrisant nos coûts. Et pour une petite commune comme la nôtre, c’est tout simplement inestimable
Communauté de La Taillée (85)
Service informatique
Dès les premières prises de contact, il est rapidement apparu que l’expertise d’e-Collectivités, sa connaissance fine des réalités territoriales et son approche à la fois rigoureuse et accessible constituaient un véritable levier pour renforcer notre gouvernance numérique. Notre décision de recourir à leur accompagnement dans le domaine du RGPD, puis dans celui de la cybersécurité, s’est inscrite dans une volonté claire : sécuriser notre fonctionnement interne tout en développant une culture numérique responsable et partagée au sein des équipes.
… L’ensemble de ces outils partagent un point commun : ils sont accessibles grâce à la mutualisation opérée par e-Collectivités. Pour une collectivité de taille moyenne, acquérir seule de tels dispositifs serait coûteux, parfois même impossible. Le modèle mutualisé permet non seulement une réduction significative des dépenses, mais aussi une sélection rigoureuse des outils, un accompagnement technique fiable et une cohérence territoriale. Grâce à cette mise en commun, nous bénéficions de solutions professionnelles, éprouvées et adaptées à nos besoins, sans sacrifier nos capacités budgétaires.
Pascal MAUVOISIN, Directeur Général des Services
Communauté de Communes Océan Marais de Monts (85)