Besoin de contacter l'assistance ?
Le support est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Afin de garantir un traitement rapide et efficace de vos demandes, merci de privilégier l'envoi de votre demande par mail à l'adresse suivante :
Un chatbot ELIA est à votre disposition en bas à droite de la page d'accueil de PLEIADE.
En cas d'urgence, vous pouvez nous appeler au
02 53 33 02 72
Choix 1 : Pôle e-administration (exemples : Pléiade, signature électronique, télétransmission, certificats...)
Choix 2 : Pôle logiciels métiers BL
Choix 3 : Pôle logiciels métiers Eksaé
Choix 4 : Visioconférence
Choix 5 : Cybersécurité
Bonnes pratiques d'utilisation
- Toute demande envoyée sur une autre adresse que support@ecollectivites.fr ne pourra pas être traitée.
- Ne pas utiliser les adresses automatiques (notifications@e-collectivites.odoo.com, support-logiciels-metiers@e-collectivites.odoo.com, catchall@e-collectivites.odoo.com).
- Ces adresses ne permettent pas un traitement correct des demandes.
Suivi de vos demandes
- Un numéro de ticket est communiqué lors de l’envoi à support@ecollectivites.fr.
- Vous pouvez répondre directement au dernier e-mail du ticket en cours.
- Ne pas répondre à un ticket clôturé.
- Pour une nouvelle demande : envoyer un nouveau mail avec un objet différent.
- Ne pas transférer d’ancien message afin de garantir un bon suivi.
Le lien ci-dessous permet de télécharger TeamViewer, un outil d’assistance en ligne utilisé par nos équipes pour vous accompagner à distance.
